A.T.E.N.D.E.R Acompanhamento e Monitoria Inteligente
🅾️ Do Atendimento Comum ao Extraordinário
Atendimento ruim custa caro — derruba conversão, irrita médicos e pacientes, gera retrabalho e enfraquece a imagem da farmácia.
A maioria das operações falha não pela falta de boa vontade, e sim pela falta de padrão, método e monitoria real.
Este curso mostra como implementar uma Monitoria Inteligente capaz de transformar um atendimento comum em um atendimento extraordinário, com impacto direto no faturamento.
Público alvo
Proprietários, supervisores, líderes de atendimento, equipes operacionais, garantia da qualidade, SAC e todos que desejam elevar o padrão de atendimento da farmácia magistral.
Objetivos
Ensinar como implantar uma monitoria de qualidade estruturada, moderna e eficiente, que:
• Eleva o padrão do atendimento
• Aumenta conversão sem depender de desconto
• Reduz erros críticos e ruídos
• Garante clareza, agilidade e segurança
– Impulsiona o faturamento da farmácia magistral
Não é apenas atendimento. É gestão comercial aplicada ao contato com o cliente.
Conteúdo do curso
• Padronização Estratégica do Atendimento: O Alicerce da Monitoria
• Primeiro passo para eliminar variações, ruídos e improviso.
Aqui começa a excelência.
• Construção da Régua de Excelência da Farmácia
• Como definir o que é “atendimento ideal” e transformar isso em comportamento diário.
• O Futuro do Atendimento Magistral
• Tendências, estratégias modernas e o novo padrão de relação com cliente e médico.
• Conceitos de Monitoria de Qualidade
• O que medir, como medir e como transformar dados em melhoria real.
• Estrutura da Monitoria Inteligente
• Como montar um modelo de monitoria que seja simples, funcional e aplicável na rotina.
• Do Comum ao Extraordinário
• As práticas que elevam o atendimento para um nível acima da concorrência.
• Aplicação na Farmácia Magistral
Como implantar o sistema no dia a dia, treinar, corrigir e evoluir o time continuamente.
Por que você deve fazer este curso?
• Porque atender mal custa mais caro do que você imagina.
A Monitoria Inteligente é para quem:
• Quer aumentar conversão sem depender de promoções
• Percebe que cada atendente “atende de um jeito” e isso causa erros
• Está cansado de reclamações sobre demora, falta de clareza ou mau atendimento
• Precisa padronizar o atendimento para elevar qualidade e faturamento
• Busca uma metodologia prática para corrigir, treinar e desenvolver o time
Atendimento não é só simpatia.
É métrica, padrão, previsibilidade e processo.
E quando isso se alinha, o faturamento sobe automaticamente.
🅾️ Com este curso, sua farmácia evolui do atendimento improvisado para o atendimento extraordinário — o tipo de atendimento que fideliza clientes e médicos todos os dias.
